2025. 05. 16. - 11:57
Mesterséges intelligencia megoldások a wellness szektorban
Már nem jövő: a hazai fürdőiparban is aktív szerepet kap a mesterséges intelligencia, hiszen vendégélményt javít, marketinget automatizál és ügyfélszolgálatot tehermentesít.
A mesterséges intelligencia csendben, de megállíthatatlanul tör be a magyar fürdők világába. A hagyományosan technológiailag kevésbé digitalizált wellness-szektor most új korszak küszöbén áll: a szoftveres automatizáció, chatbotok és adatvezérelt dinamikus árazás mind valóságos működési előnyöket kínálnak. A Magyar Fürdőszövetség legutóbbi közgyűlése egyértelműen jelezte, hogy a szakma felismerte a digitalizáció fontosságát és már nem kérdésként tekint a mesterséges intelligenciára, hanem lehetőségként.
A fürdők első mesterséges intelligencia-élményét sokszor a vendég sem veszi észre: amikor gyorsabb választ kap egy chatfelületen, amikor személyre szabott ajánlatokat talál e-mailben vagy egy applikációban, vagy amikor egy értékelésére azonnal reakció érkezik, ott már egy jól betanított modell dolgozik a háttérben. Az Aquaworld példája különösen tanulságos: hosszú hónapokon át tanították a rendszert a gyakori kérdésekre, helyspecifikus válaszokra, és mára már a vendégek többsége úgy érzi, valós emberrel beszél.
A mesterséges intelligencia szerepe a fürdőkben messze túlmutat az ügyfélszolgálaton. Az olyan megoldások, mint a dinamikus árazás, amely például Szlovákiában már eléggé elterjedt, lehetővé teszik, hogy az egyes napszakok, időjárási viszonyok vagy foglaltsági szintek alapján változzon az árképzés. Ez nemcsak több bevételt jelent a létesítményeknek, hanem igazságosabb, rugalmasabb árakat a látogatóknak is. A magyar fürdők még óvatosak ezen a téren, de a trend világos: az adat alapú működés egyre inkább elvárás.
Gőzfürdő, szauna és chatbot? Igen, ez a jövő!
A szakemberek egyetértenek abban, hogy a fürdők és wellness-létesítmények számára a mesterséges intelligencia nemcsak technológiai újítás, hanem túlélési stratégia is. A munkaerőhiány, az infláció és a növekvő vendégelvárások korában csak azok maradnak versenyben, akik képesek gyorsan reagálni és személyre szabni a szolgáltatásaikat. Ebben pedig a mesterséges intelligencia nem ellenfél, hanem partner. Méghozzá olyan partner, aki sosem alszik, nem kér szabadságot és mindig tanul.
Miközben a vendégek habfürdőben relaxálnak, a háttérben adatmodellek dolgoznak azon, hogy jobb élményt nyújtsanak. Ez már nem sci-fi, nem vízió, hanem a jelen valósága. A kérdés nem az, hogy mikor lépnek be a fürdők a mesterséges intelligencia világába, hanem az, hogy képesek-e lépést tartani az egyre intelligensebb versenytársakkal.
CS.SZ.
