AI Agent Studio néven új mesterséges intelligencia fejlesztőfelületet indított az európai NFON, amelynek segítségével a kis- és középvállalkozások egyszerű szöveges utasításokból hozhatnak létre saját digitális ügynököket. A rendszer ügyfélszolgálati kérdések kezelésére, üzleti folyamatok automatizálására és egyedi feladatok végrehajtásának támogatására is használható. A fejlesztés célja, hogy a kisebb cégek számára is egyszerűbbé váljon az MI-alapú automatizálás bevezetése.
A németországi központú NFON november 12-én jelentette be AI Agent Studio nevű szolgáltatásának elindítását, amely a vállalat mesterséges intelligenciára épülő üzleti kommunikációs portfólióját bővíti. A fejlesztés elsősorban az európai kis- és középvállalkozásoknak, valamint az őket kiszolgáló informatikai partnereknek kínál új lehetőségeket. Az NFON szerint sok vállalkozás szeretne saját mesterséges intelligencia ügynököt használni, de a technikai összetettség, a szükséges szakértelem és az egyedi fejlesztések költsége továbbra is akadályt jelenthet. Az új platform ezt próbálja csökkenteni.
Az AI Agent Studio kétféle fejlesztési módot kínál. Az Agent Mode esetében a felhasználó természetes nyelven leírhatja, milyen feladatot szeretne automatizálni, hogyan viselkedjen az ügynök, és milyen szabályokat kell betartania. A mesterséges intelligencia ezekből egy kezdeti működő konfigurációt állít össze, amely azonnal tesztelhető és további beszélgetéssel módosítható. A Flow-Based Mode ezzel szemben vizuális munkafolyamat-szerkesztést biztosít, ahol az egyes lépések és feltételek pontosan meghatározhatók.
Az új rendszer egyik fontos tulajdonsága az ellenőrizhetőség. Az MI által javasolt változtatások a megvalósítás előtt áttekinthetők és jóváhagyhatók, a korábbi módosítások pedig visszakövethetők és szükség esetén visszavonhatók. Ez különösen akkor lehet lényeges, ha az ügynök nem egyszerű kérdésekre válaszol, hanem üzleti adatokkal és külső alkalmazásokkal is dolgozik. Az NFON szerint a platform jelenleg elérhető, és az európai partnerhálózatán keresztül is támogatja az egyedi automatizálási megoldások kialakítását.
Olvasd el: Egyetlen mesterséges intelligencia ügynökbe köti össze a munkát a Google a kkv-knál
Mekkora versenyelőnyt szerezhet egy kisebb vállalkozás, ha már saját informatikai fejlesztőcsapat nélkül is képes bizonyos ügyfélszolgálati és adminisztrációs feladatokat automatizálni?
A fejlesztés a mindennapi ügyfélkapcsolatokban hozhat kézzelfogható előnyöket. Egy szolgáltató vállalkozás például olyan digitális ügyintézőt készíthet, amely válaszol a gyakori kérdésekre, bekéri az ajánlatadáshoz szükséges információkat, majd a megfelelő munkatárshoz továbbítja az érdeklődést. Az NFON korábbi üzleti alkalmazásai között már szerepeltek biztosítási bejelentéseket fogadó, mérőóraállásokat feldolgozó és szakipari érdeklődőket előminősítő hangalapú rendszerek. Az új Agent Studio az ilyen megoldások további fejlesztését és egyszerűbb testreszabását is támogathatja.
A vállalat ugyanakkor egyértelművé teszi, hogy az összetettebb rendszerek kialakítása továbbra is igényelhet szakértői segítséget. Egy egyszerű ügyfélszolgálati ügynök viszonylag gyorsan létrehozható, de egy CRM-rendszerhez, időpontfoglalóhoz vagy egyedi vállalatirányítási szoftverhez kapcsolódó automatizálás már további technikai munkát követelhet. Az NFON nem közölt általános, minden vállalkozásra érvényes megtérülési adatokat, és a konkrét költségek is az igényelt megoldástól függhetnek. Az ügyféladatok kezelése, a válaszok pontossága és a hibás műveletek megelőzése ezért a bevezetés során külön figyelmet igényel.
Az AI Agent Studio megjelenése mégis fontos irányt mutat az európai kisvállalkozások digitális fejlődésében. A mesterséges intelligencia használata fokozatosan elmozdulhat az egyszerű szövegírás és kérdés-válasz feladatoktól a vállalkozások saját működéséhez igazított automatizmusok felé. A következő időszakban azok a megoldások lehetnek különösen sikeresek, amelyek nem követelnek meg teljes informatikai rendszerlecserélést, hanem a már használt üzleti folyamatokat teszik hatékonyabbá. A technológia valódi értékét végső soron nem az elkészített MI-ügynökök száma, hanem az általuk megbízhatóan elvégzett munka határozhatja meg.
Olvasd el ezt is: Már a csapat teljes közös tudásából dolgozhat a Hatz mesterséges intelligenciája
Források: NFON, EQS News, NFON AI Agent Studio
CS.SZ.
