Hogyan készülhetnek fel a magyar kereskedelmi vállalkozások a digitális átalakulásra, a mesterséges intelligencia térnyerésére és a fenntarthatósági kihívásokra? Milyen lehetőségeket kínál ehhez az Európai Unió Skills4Retail programja?
A kereskedelem jelentős átalakuláson megy keresztül. Az elektronikus kereskedelem, az automatizáció és a mesterséges intelligencia új lehetőségeket teremt, ugyanakkor új tudást is követel a vállalkozásoktól.
A 2023–2027 között megvalósuló, európai uniós támogatású Skills4Retail projekt célja, hogy korszerű, gyakorlatorientált képzésekkel segítse a kereskedelemben dolgozókat és a vállalkozások vezetőit.
A program célkitűzéseiről, magyarországi eredményeiről és jövőjéről Varga Juliannával, a Skills4Retail projektmenedzserével beszélgettünk.
– Miért vált szükségessé a kereskedelmi képzés megújítása?
– A kereskedelemben szükséges szakmai tudás ma már sokkal gyorsabban változik, mint korábban. A hagyományos értékesítési ismeretek mellett egyre fontosabb az elektronikus kereskedelem, a digitális marketing, az adatok felhasználása és az új technológiák alkalmazása.
Egy kisebb üzletnek ma már gyakran egyszerre kell helyben és online értékesítenie, kezelnie a digitális fizetési rendszereket, valamint alkalmazkodnia a változó vásárlói elvárásokhoz.
A Skills4Retail abból a felismerésből született, hogy a kereskedelemben szükséges készségek és a rendelkezésre álló képzési lehetőségek között sok esetben jelentős különbség van.
Célunk, hogy a munkavállalók tudása lépést tartson a technológiai és gazdasági változásokkal.
– Melyek a Skills4Retail projekt legfontosabb célkitűzései?
– A program az Európai Unió Erasmus+ támogatásával, a Junior Achievement Europe koordinálásával, nyolc uniós tagország együttműködésében valósul meg.
Három meghatározó területre összpontosítunk: a digitális készségek fejlesztésére, a fenntartható és zöld működésre, valamint az alkalmazkodóképesség erősítésére.
A projekt egyik legfontosabb eredménye egy új európai kiskereskedelmi készségstratégia és az arra épülő képzési rendszer kialakítása.
A hagyományos, hosszabb tanfolyamok mellett különösen fontosnak tartjuk a rövidebb, egymásra épülő tanulási egységeket. Ezek lehetőséget teremtenek arra, hogy a kereskedelmi dolgozók a munkavégzés mellett, saját feladataikhoz igazodva fejlesszék tudásukat.
– Milyen szerepet vállal a VOSZ a projekt megvalósításában?
– A Vállalkozók és Munkáltatók Országos Szövetsége kedvezményezett partnerként vesz részt a Skills4Retail projektben.
A VOSZ egyik legfontosabb feladata, hogy összekapcsolja a vállalkozások valós munkaerőpiaci igényeit a képzési fejlesztésekkel.
Részt veszünk a projekt szakmai együttműködésében, támogatjuk a képzési programok fejlesztését és tesztelését, valamint kiemelt figyelmet fordítunk az eredmények magyarországi megismertetésére.
Különösen fontos, hogy a képzési lehetőségek ne csupán a nagyvállalatok, hanem a kisebb kereskedelmi vállalkozások számára is hozzáférhetővé váljanak.
A valódi eredmény nem pusztán az elkészült tananyag, hanem az, ha a vállalkozások mindennapi működésében is hasznosul a megszerzett tudás.
– Milyen készségekre lesz leginkább szükségük a kereskedelmi vállalkozásoknak 2030-ig?
– A jövő kereskedelmi szakembereinek egyszerre kell érteniük az emberekhez, a technológiához és az üzleti folyamatokhoz.
A digitális ismeretek között meghatározó az online értékesítés, az adatkezelés, a digitális marketing és a különböző értékesítési csatornák összehangolása.
Ezzel párhuzamosan felértékelődnek a fenntarthatósági ismeretek, az energiahatékonyság, az erőforrások tudatos felhasználása és a hulladékcsökkentés.
Ugyanakkor az emberi készségek sem veszítenek jelentőségükből. A kommunikáció, az ügyfélkapcsolatok, a problémamegoldás és a folyamatos tanulás képessége továbbra is alapvető versenyképességi tényező.
A technológiai fejlődés nem helyettesíti automatikusan az emberi tudást, hanem annak tudatos fejlesztését teszi szükségessé.
– Hogyan jelenik meg a mesterséges intelligencia a Skills4Retail képzéseiben?
– A mesterséges intelligencia már a kisebb kereskedelmi vállalkozások számára is alkalmazható lehetőségeket kínál.
Segíthet például a termékleírások elkészítésében, a marketingkommunikációban, a vásárlói kérdések kezelésében és az üzleti adatok elemzésében.
Magyarországon a Skills4Retail képzési kínálatában önálló, „Mesterséges intelligencia a kiskereskedelemben” című tanfolyam is szerepelt.
A jövő egyik fontos fejlesztési iránya lehet a generatív mesterséges intelligencia szélesebb körű alkalmazása, valamint a személyre szabott, intelligens tanulástámogatás.
Fontos azonban különbséget tenni a már megvalósított képzések és a jövőbeli technológiai lehetőségek között.
Alapelvünk, hogy a mesterséges intelligencia az emberi tudást és döntéshozatalt támogassa, megfelelő szakmai ellenőrzés és adatvédelem mellett.
– Milyen konkrét eredményeket sikerült eddig elérni Magyarországon?
– A Skills4Retail már nem csupán képzésfejlesztési elképzelés, hanem működő szakmai program.
A VOSZ 2026 szeptemberében közzétett beszámolója szerint közel 400 magyarországi kiskereskedelmi munkavállaló vett részt a projekt ingyenes online képzésein.
A képzési kínálatban többek között elektronikus kereskedelem, digitális marketing, ügyfélélmény és mesterséges intelligencia is szerepelt.
A program további fontos eredménye, hogy magyar nyelvű képzési anyagok is elkészültek, amelyek a projekt honlapján hozzáférhetők.
A következő feladat a már kidolgozott és kipróbált képzési megoldások szélesebb körű elterjesztése, valamint az oktatók felkészítése.
– Mit üzenne a magyar kereskedelmi vállalkozások vezetőinek, és hogyan folytatódhat a program 2027 után?
– Elsősorban azt, hogy a folyamatos tanulás ma már a vállalkozások versenyképességének egyik alapfeltétele.
Nem szükséges minden munkatársat hosszú képzésekre küldeni. Sokszor eredményesebb, ha először azonosítjuk a vállalkozás legfontosabb fejlesztési igényeit, és ezekhez választunk megfelelő tanulási lehetőségeket.
A Skills4Retail 2027 augusztusában zárul, de célunk, hogy az elkészült tananyagok, módszerek és szakmai együttműködések ezt követően is hasznosuljanak a szakképzésben, a felnőttképzésben és a vállalati továbbképzésben.
A VOSZ ebben a jövőben is fontos összekötő szerepet tölthet be.
A jövő kereskedelme nem egyszerűen attól lesz modernebb, hogy több technológiát alkalmazunk, hanem attól, hogy a vállalkozások és munkatársaik képesek lesznek ezeket tudatosan, felelősen és eredményesen használni.
Az interjút készítette:
Mokry-Szabó Renáta
Szakmai rovatszerkesztő
nice.hu – Jelen–Jövő VIP Magazin
