Marketingvezetői, ügyfélszerzési és ügyfélszolgálati feladatokat egyaránt megoldhatnak a mesterséges intelligencia-ügynökök a kisebb vállalkozásoknál. Egy háromfős rendezvényszervező cég például MI-rendszerre bízta a marketing irányítását, jelentősen csökkentve a késedelmes számlák arányát is.
Egyre több kisvállalkozás bízza mesterséges intelligencia-ügynökökre a marketing, az ügyfélszerzés és az ügyfélszolgálat egyes feladatait.
Akad olyan rendezvényszervező cég, ahol már egy MI-ügynök tölti be a marketingvezetői szerepet és egy digitális munkatársakból álló rendszert irányít. A megoldás jelentős hatékonyságot kínálhat a kevés alkalmazottal működő vállalkozásoknak, de az emberi felügyelet továbbra is elengedhetetlen.
Már vezetői feladatokat is átvesznek az MI-ügynökök
A mesterséges intelligencia vállalati alkalmazása új szakaszba léphet: az MI-rendszerek már nem csupán egy-egy szöveg megírásában vagy adat feldolgozásában segítenek, hanem összetettebb üzleti feladatokat is elláthatnak.
Egyes kisebb vállalkozások olyan MI-ügynököket alkalmaznak, amelyek marketinggel, növekedési stratégiával, ügyfélszerzéssel vagy akár ügyfélszolgálattal kapcsolatos tevékenységeket végeznek.
A The Wall Street Journal beszámolója szerint a SaaStr nevű, szoftveripari rendezvényeket szervező vállalatnál például egy 10k nevű mesterséges intelligencia-ügynök tölti be a marketingért felelős alelnök szerepét. A rendszer már 2026 márciusa óta végzi ezt a munkát és összehangolja egy digitális munkatársakból álló csapat tevékenységét.
A mindössze három teljes munkaidős emberrel működő vállalkozás korábban négyszemélyes marketingcsapattal dolgozott. Az MI-ügynök bevezetése után a cég többek között a marketingkampányok, az érdeklődők megszerzése, a szponzorok megkeresése és az ügyfélszolgálat feladatait is automatizálta.
Tíz munkakör feladatait is képesek lehetnek támogatni
A SaaStr nemcsak a marketing területén alkalmaz mesterséges intelligenciát. A vállalat a digitális munkatársak segítségével hozzávetőleg tíz emberi munkakör betöltését is elkerülte, köztük a pénzügyi vezetői pozícióét.
A kisvállalkozás beszámolója szerint az MI-rendszerek bevezetése után a késedelmes számlák aránya 56 százalékról 8 százalékra csökkent.
A fejlesztés mögött álló elképzelés az, hogy a kisebb cégeknek ne kelljen minden üzleti feladatra külön munkatársat alkalmazniuk. Egy megfelelően kialakított MI-ügynök többféle tevékenységet is elvégezhet, miközben a vállalkozás vezetői az összetettebb döntésekre és az üzleti irányításra összpontosíthatnak.
A Wall Street Journal bemutatott más vállalkozásokat is, amelyek hasonló megoldásokkal kísérleteznek.
A CellCog nevű cég például marketinggel, növekedéssel és mérnöki feladatokkal foglalkozó MI-ügynököket kínál. Egy másik vállalkozás, a Ravenopus alapítója pedig egyetlen emberként dolgozik együtt 35 mesterségesintelligencia-ügynökkel, amelyek többek között szövegeket készítenek és hirdetéseket kezelnek.
Az emberi ellenőrzés továbbra sem nélkülözhető
A technológia ugyanakkor nem képes minden helyzetet önállóan megoldani. Az MI-ügynökök hibázhatnak, félreérthetik az emberi kommunikációt és nehézségekbe ütközhetnek olyan szokatlan problémáknál, amelyekkel korábban nem találkoztak.
Munkájukat az is befolyásolhatja, ha megváltozik az alapul szolgáló mesterségesintelligencia-modell vagy egy kapcsolódó külső szolgáltatás.
A vállalkozásoknak ezért folyamatosan figyelemmel kell kísérniük az ügynökök tevékenységét.
A SaaStr MI-ért felelős vezetője, Amelia Lerutte például minden munkanapját azzal kezdi, hogy ellenőrzi a korábbi marketingvezetői feladatait átvevő mesterségesintelligencia-rendszer munkáját. Ez azt is jelzi, hogy az automatizálás új feladatokat teremt: valakinek továbbra is irányítania, ellenőriznie és szükség esetén korrigálnia kell az MI-ügynököket.
A beszámolóban megszólaló vállalkozók szerint nem lehet egyszerűen magára hagyni a digitális munkatársakat és automatikusan jó eredményeket várni tőlük. Különösen fontos az emberi jóváhagyás azoknál a tevékenységeknél, amelyek pénzügyi kötelezettséget, ügyfélkapcsolatot vagy a vállalkozás megítélését érintik.
A kisebb cégek számára új lehetőséget jelenthet az MI
A mesterséges intelligencia-ügynökök elsősorban azoknak a kisebb vállalkozásoknak kínálhatnak előnyt, amelyek kevés alkalmazottal, korlátozott erőforrásokkal működnek, mégis sokféle üzleti feladatot kell ellátniuk.
A marketing, az ügyfélszerzés, az adminisztráció és az ügyfélszolgálat egyes részeinek automatizálása csökkentheti a munkaterhelést és több időt hagyhat a vállalkozás fejlesztésére.
A technológia azonban egyelőre nem helyettesíti teljes egészében az emberi vezetőket. A stratégiai döntésekhez továbbra is szükség van üzleti tapasztalatra, kreativitásra és emberi mérlegelésre.
A kisebb cégek számára ezért az jelentheti a leginkább használható megoldást, ha az MI-ügynököket jól körülhatárolt feladatokra alkalmazzák, munkájukat pedig rendszeresen ellenőrzik.
Olvasd el ezt is: Egyszerre 39 mesterséges intelligencia-ügynök segítheti egy KKV marketingjét
Forrás: The Wall Street Journal
B.A.
