A mesterséges intelligencia ma már önállóan is elvégezhet bizonyos feladatokat a KKV-k számára. Egy új, kis- és középvállalkozásoknak szánt megoldás virtuális MI-ügynökökkel automatizálhatja a mindennapi munkafolyamatokat.
A mesterséges intelligencia már nemcsak válaszokat adhat a vállalkozóknak, hanem önállóan elvégzett feladatokkal és automatizált munkafolyamatokkal is segítheti a kisebb cégek működését.
A malajziai CelcomDigi most olyan ügynöki MI-megoldást tett elérhetővé, amely virtuális MI-ügynökök segítségével támogathatja a kis- és középvállalkozásokat.
A CelcomDigi Sophia AI nevű rendszere arra épül, hogy a mesterséges intelligencia ne egyszerűen egy chatbotként működjön, hanem különböző feladatokat önállóan is képes legyen végrehajtani.
A vállalat szerint a megoldást több mint 400 automatizálás során tesztelték saját működésükben, mielőtt a technológiát a KKV-k számára is elérhetővé tették.
Digitális munkaerőt kaphatnak a KKV-k
A Sophia AI egyik legfontosabb célja, hogy levegye a munkatársak válláról a rendszeresen ismétlődő, adminisztratív feladatokat. A mesterséges intelligencia így olyan munkafolyamatokat végezhet el, amelyek korábban sok időt és emberi erőforrást igényeltek.
A CelcomDigi szerint a rendszer különösen ott lehet hasznos, ahol több különböző vállalati rendszer között kell adatokat mozgatni vagy ellenőrzési és jóváhagyási folyamatokat végrehajtani.
Olvasd el: Már a legkisebb cégek is kipróbálhatják a Salesforce mesterséges intelligencia ügynökeit
A megoldás például a számlák feldolgozását is képes lehet a folyamat elejétől a végéig támogatni: beolvashatja és ellenőrizheti a számlákat, jelezheti az eltéréseket, majd továbbíthatja azokat jóváhagyásra.
Ez azért lehet különösen lényeges a kisebb cégek számára, mert egy KKV-nál gyakran ugyanazoknak a munkatársaknak kell egyszerre többféle feladatot ellátniuk.
Ám ha az ismétlődő adminisztrációt mesterséges intelligencia végzi, a dolgozók több időt fordíthatnak olyan tevékenységekre, amelyekhez emberi döntéshozatalra, kreativitásra vagy problémamegoldásra van szükség.
Több mint 400 automatizálást teszteltek
A CelcomDigi nem teljesen új technológiaként mutatja be a Sophia AI-t. A vállalat a kereskedelmi bevezetés előtt saját működésében több mint 400 automatizálást valósított meg és tesztelt.
A tapasztalatokat ezt követően olyan területekre is kiterjesztenék, mint a kiskereskedelem, a gyártás és az egészségügy. A cél az, hogy a mesterséges intelligencia ne egyetlen konkrét feladatra legyen használható, hanem az egyes vállalkozások működéséhez igazodva többféle folyamatot is támogasson.
A rendszer egyik fontos tulajdonsága éppen ezért a testreszabhatóság. A CelcomDigi szerint a Sophia AI az adott vállalkozás méretéhez, igényeihez és működésének összetettségéhez igazítható. Így egy kisebb cégnek nem feltétlenül kell egy nagyvállalati méretű MI-rendszert kiépítenie, kezdhet a számára legfontosabb munkafolyamatok automatizálásával is.
Nem kell feltétlenül saját MI-csapat
A mesterséges intelligencia alkalmazásának egyik akadálya a kisebb vállalkozásoknál, hogy gyakran nincs elegendő szakember vagy pénzügyi forrás saját mesterséges intelligencia-rendszer kialakítására.
Az ügynöki MI ezen változtathat. A vállalat elképzelése szerint a KKV-k segítséget kaphatnak annak meghatározásához is, hogy mely folyamatokat érdemes automatizálni, majd az MI-ügynökök integrálhatók a már meglévő rendszerekbe. Ezt követően mérhetővé válhat, hogy az automatizáció milyen üzleti eredményeket hoz.
A megközelítés tehát eltér a hagyományos chatbotoktól. Egy chatbot elsősorban kérdésekre válaszol, míg a mesterséges intelligencia-ügynökök célja lehet az is, hogy egy meghatározott feladatot vagy teljes munkafolyamatot végigvigyenek.
Egyre fontosabbá válhat az MI-ügynökök használata
A CelcomDigi fejlesztése jól mutatja azt a változást, amely az elmúlt időszakban a vállalati mesterséges intelligencia területén zajlik. Az AI egyre kevésbé jelenik meg csupán digitális asszisztensként – egyre inkább olyan technológiává válhat, amely bizonyos üzleti folyamatokban önállóan is képes cselekedni.
A KKV-k számára ez különösen érdekes lehet, hiszen a kisebb vállalkozásoknak gyakran kevesebb munkatárssal kell elvégezniük ugyanazokat a feladatokat, amelyekhez egy nagyobb vállalat külön szakértőket alkalmazhat.
A Sophia AI példája azt mutatja, hogy a jövőben akár egyfajta virtuális digitális csapat is rendelkezésére állhat egy kisvállalkozásnak.
A mesterséges intelligencia-ügynökök elvégezhetik az ismétlődő munkát, miközben az emberek nagyobb figyelmet fordíthatnak az ügyfelekre, a kreatív feladatokra és az üzleti döntésekre.
Olvasd el ezt is: Új Google-képzés tanít alkalmazást építeni programozói tudás nélkül
Forrás: Digital News Asia
B.A.
