A Salesforce augusztusi frissítésével az Agentforce már a Free Suite felhasználói számára is elérhetővé válik. A kisebb vállalkozások így fizetős vállalati CRM-előfizetés nélkül is kipróbálhatják, mire használható a mesterséges intelligencia az ügyfélkezelési folyamatokban.
A Salesforce augusztusi kiadási jegyzetei szerint az Agentforce bekerült a Free Suite csomagba. A vállalat kifejezetten kisebb vállalkozások számára is kínálja ingyenes CRM-rendszerét, amelyben értékesítési, ügyfélszolgálati és alapvető elemzési funkciók érhetők el. A mesterséges intelligencia ezzel már a belépő szintű Salesforce-környezetben is megjelenik.
A Salesforce saját kisvállalati oldala szerint a Free Suite beépített mesterséges intelligencia funkciókat kínál rutinmunkák automatizálásához. Az Agentforce lényege, hogy a CRM-ben tárolt adatok és meghatározott üzleti szabályok alapján segítsen feladatokat kezelni. A pontosan elérhető funkciók a csomagtól és a konfigurációtól függhetnek.
A díjmentes hozzáférés azért lehet fontos, mert egy kisebb vállalkozás számára a bevezetési költség gyakran nagyobb akadály, mint maga a technológia. Egy ingyenes rendszerben először kis kockázattal kipróbálható, hogy a mesterséges intelligencia segít-e például az ügyféladatok áttekintésében, értékesítési információk rendszerezésében vagy ismétlődő feladatok előkészítésében.
Olvasd el: 300 millió előfizető után új generatív zenei piacot épít a Spotify
Az ingyenes mesterséges intelligencia funkciók felgyorsíthatják azt, hogy a legkisebb cégek is valódi CRM-folyamatokat építsenek ki?
Az ingyenes csomag természetesen nem jelenti azt, hogy a Salesforce teljes Agentforce-kínálata korlátlanul és minden esetben díjmentes. A vállalat különböző fizetős csomagokat, integrációkat és további szolgáltatásokat is kínál. A Free Suite inkább belépési lehetőséget jelent azoknak, akik még nem tudják, mennyi értéket teremthet náluk egy mesterséges intelligenciával támogatott CRM.
A kkv-knál a sikerhez továbbra is rendezett ügyféladatokra van szükség. Egy mesterséges intelligencia rendszer sem tud jó döntési alapot adni, ha hiányos vagy elavult információból dolgozik. Emiatt az Agentforce bevezetésének egyik első valódi haszna akár az is lehet, hogy a vállalkozás kénytelen rendszerezni saját értékesítési és ügyfélkezelési folyamatait.
A Salesforce lépése tovább erősíti azt a trendet, hogy a fejlett mesterséges intelligencia funkciók lefelé terjednek a vállalati piacról. Ami korábban nagyvállalati technológiának számított, egyre több esetben válik elérhetővé néhány fős csapatok számára is. A különbséget hosszabb távon nem az fogja jelenteni, ki fér hozzá a technológiához, hanem az, ki tud belőle működő üzleti folyamatot építeni.
Olvasd el ezt is: A Meta generatív mesterséges intelligenciája már egész szoftverprojekten dolgozik
Források: Salesforce Help, Salesforce
CS.SZ.
