2025. 06. 14. - 09:00
A Microsoft új csodafegyvere: GMI ügyfélszolgálat, amit az ügyfél is imád
A Dynamics 365 Contact Center új korszaka elhozta az ügyfélszolgálat forradalmát. A generatív mesterséges intelligencia végre mindhárom szereplőnek (ügyfél, operátor, vezető) valódi megoldást ad.
A mindennapok ügyfélszolgálati frusztrációja eddig elkerülhetetlen volt: hosszas várakozás, újra és újra elmondott panaszok, rideg hangok a vonal másik végén. Ezt a korszakot zárja most le a Microsoft új, Copilot-alapú rendszere, a Dynamics 365 Contact Center, amely a generatív mesterséges intelligencia erejével gyökeresen új megközelítést hoz a kapcsolattartásba. Ez nem csupán egy újabb szoftver, ez egy szemléletváltás.
A megoldás a három legfontosabb ügyfélszolgálati szereplő – az ügyfél, az operátor és a vezető – aktuális kihívásait veszi célba. A rendszer intelligens útválasztással, személyre szabott ügyfél profilokkal és valós idejű asszisztenciával garantálja, hogy az ügyfél nem csak gyorsabb, de empatikusabb kiszolgálásban is részesül. A virtuális asszisztensek már most is képesek egyszerűbb ügyeket teljesen önállóan megoldani, hibátlanul.
Elképesztő, mire képes a generatív mesterséges intelligencia és a Dynamics 365 Contact Center
Az operátorok végre fellélegezhetnek: nem kell többé össze-vissza klikkelniük információk után kutatva. A rendszer egyesített felületet kínál, ahol minden egy helyen elérhető, míg a generatív mesterséges intelligencia valós időben javaslatokat tesz, legyen szó válaszokról, következő lépésekről vagy hangulatkezelésről. Ez nemcsak gyorsabbá teszi az ügyintézést, hanem drasztikusan csökkenti az operátorokra nehezedő stresszt, ezzel növelve a munkavállalói elégedettséget és csökkentve a fluktuációt.
A vezetők számára a rendszer egy aranybánya: valós idejű adatokat, pontos erőforrás-allokációs eszközöket és generatív mesterséges intelligencia-alapú előrejelzéseket kínál. A legapróbb folyamatbeli elakadások is észrevehetők, miközben az ügyfélélmény mérhetővé és optimalizálhatóvá válik. Ez egy olyan fejlesztés, amit korábban csak álmodni lehetett, most viszont a valóságban is működik, napi szinten.
A Dynamics 365 Contact Center nemcsak költséget csökkent, hanem újraírja, mit jelent az ügyfélszolgálat fogalma a 21. században. A technológia nem váltja le az embert, hanem felemeli: segít, hogy jobban teljesítsünk, gyorsabban reagáljunk és igazán emberközeli ügyfélélményt adjunk. Az elégedett ügyfél pedig így nemcsak visszatér, hanem hozza a barátait is.
