2025. 04. 16. - 08:00
A generatív mesterséges intelligencia felszabadítja az elmét
A cégek kezdik felismerni, hogy a generatív mesterséges intelligencia nem az emberek helyére lép, hanem lehetőséget ad arra, hogy végre azt csináljuk, amiben a legjobbak vagyunk.
A generatív mesterséges intelligenciáról sokáig úgy beszéltek, mint valami fenyegetésről: a gép, amely elveszi a munkánkat. De most, hogy a vállalatok elkezdik ténylegesen alkalmazni, kiderül: a valódi ereje nem az automatizálásban rejlik, hanem abban, hogy lehetőséget ad az embernek arra, hogy a monoton, ismétlődő feladatok helyett a valódi értékteremtésre összpontosítson. A Microsoft ausztráliai és új-zélandi technológiai igazgatója, Sarah Carney szerint a legnagyobb hozadék nem is a termelékenységben, hanem a boldogabb, kiegyensúlyozottabb munkavállalókban mérhető.
A generatív mesterséges intelligencia nemcsak az irodai dolgozók munkáját teszi hatékonyabbá, hanem a frontvonalban dolgozókét is. A Microsoft Copilot bevezetése például 31%-kal javította az ügyfélszolgálati első hívásos megoldási arányt, miközben 12-16%-kal csökkentette az ügyintézési időt. A stresszes munkakörnyezetben ez óriási különbség. A mesterséges intelligencia által kínált biztos tudás és azonnali válaszok egyfajta mentális biztonsági hálót nyújtanak. Nem a gép válik emberré, hanem az ember válik magabiztosabbá a gép segítségével.
A generatív mesterséges intelligencia értünk dolgozik
A siker titka azonban nem pusztán a technológiában rejlik, hanem abban, hogyan vezetik be azt a vállalati kultúrába. A Microsoft saját értékesítési csapatának harmada része egy állandó belső közösségnek, ahol valós időben osztják meg a használati eseteket, promptokat, tapasztalatokat. Ez már nem tréning, hanem folyamatos tanulás. Az Amazon Web Services 400 000 ausztrált képzett már ki generatív mesterséges intelligencia és felhőalapú készségekre, és olyan eszközöket fejleszt, amelyeket nem csak mérnökök, de marketingesek, HR-esek, sőt, tanárok is használhatnak.
A jövő nem arról szól, hogy gyorsabban dolgozzunk, hanem arról, hogy jobban gondolkodjunk. A generatív mesterséges intelligencia nem egyszerűen utasításokat hajt végre, hanem stratégiát formál, kockázatot mérlegel és ötleteket ad. Rada Stanic, az AWS vezető technológusa szerint a következő három-öt év során a generatv mesterséges intelligencia minden tudásalapú munkavállaló társává válik: nemcsak gyorsabbá, hanem okosabbá is teszi a döntéshozatalt, ráadásul nem eszközként, hanem gondolkodó társként.
Az ausztrál szervezetek tapasztalataiból egyértelmű: a generatív mesterséges intelligencia nem azt segíti, hogy ugyanazt csináljuk gyorsabban, hanem azt, hogy végre valami egészen mást csináljunk. A kérdés már nem az, hogy "elveszi-e a generatív mesterséges intelligencia a munkámat", hanem hogy "mit tudok tenni, ha végre több időm, jobb rálátásom és nagyobb szabadságom van a technológia miatt"?
CS.SZ.
