A megkérdezett kisvállalkozók 76 százaléka saját tapasztalata alapján pozitív termelékenységi hatásról számolt be a mesterséges intelligencia használata mellett egy új ázsiai–csendes-óceáni felmérésben. A Meta megbízásából a YouGov 3983 kisvállalkozás-tulajdonost kérdezett meg kilenc piacon, de az eredmény önbevallásos és nem tekinthető az összes kisvállalkozásra reprezentatív mérésnek.
A Meta október 14-én hozta nyilvánosságra a YouGov által végzett kutatás eredményeit. Az online adatfelvételben 3983 kisvállalkozás-tulajdonos vett részt Ausztráliából, Szingapúrból, Vietnámból, Indonéziából, Tajvanról, Indiából, Thaiföldről, Japánból és Hongkongból. A válaszokat augusztus 6. és szeptember 2. között gyűjtötték, a mintában pedig 1–9, 10–19 és 20–49 alkalmazottal működő vállalkozások szerepeltek.
A válaszadók 84 százaléka közölte, hogy jelenleg használ valamilyen mesterséges intelligencia eszközt. Hetvenhat százalék pozitív termelékenységi hatásról, 71 százalék pedig pozitív bevételi vagy értékesítési hatásról számolt be az előző 12 hónapra vonatkozóan. Ezek a vállalkozók saját értékelései, vagyis a kutatás nem objektív pénzügyi vagy munkaidőméréssel bizonyította, hogy a mesterséges intelligencia okozta a közölt javulást.
A felhasználási területek már jóval hétköznapibbak annál, mint amit néhány éve az MI-ről szóló üzleti ígéretek sugalltak. Az előző 12 hónapban mesterséges intelligenciát használó vállalkozások 51 százaléka tartalom készítésére vagy szerkesztésére, 43 százaléka helyi hirdetésre és marketingre, 38 százaléka fordításra, 37 százaléka pedig ügyfélszolgálati és kommunikációs feladatokra használta a technológiát.
Olvasd el: Marketingben és értékesítésben automatizálnának először a kisvállalkozások
A KKV-k következő versenyelőnyét már nem az adja, hogy használnak-e mesterséges intelligenciát, hanem az, hogy képesek-e valódi munkafolyamatokat építeni köré?
A kutatás alapján a legnagyobb közvetlen előny sok vállalkozásnál nem feltétlenül létszámcsökkentés. A pozitív termelékenységi hatást jelző tulajdonosok 58 százaléka azt mondta, hogy a felszabaduló időt meglévő munkája minőségének javítására használja, 50 százalék növekedési és üzleti tervezésre fordítja, 46 százalék pedig ugyanazzal a csapattal tud több feladatot elvégezni. Egy kisebb vállalkozás számára éppen ez lehet az MI egyik legkézzelfoghatóbb értéke: a korlátozott emberi kapacitás jobb elosztása.
Az eredmények értelmezésénél ugyanakkor több korlátot is figyelembe kell venni. A kutatást a Meta rendelte meg, online felmérés készült, és a YouGov kifejezetten jelzi, hogy az eredmények nem tekinthetők a vizsgált országok teljes kisvállalkozói népességére országosan reprezentatívnak. A válaszok értelmezését kulturális és nyelvi különbségek is befolyásolhatják. A 71 százalékos pozitív bevételi hatás tehát nem azt jelenti, hogy az MI bizonyítottan ugyanilyen arányban növelte a cégek bevételét.
A felmérés egyik legerősebb üzenete éppen az, hogy a magas használat mellett továbbra is jelentős tudáshiány van. A válaszadók 86 százaléka szerint a kisvállalkozásoknak több útmutatásra lenne szükségük ahhoz, hogy teljesen kihasználják a mesterséges intelligenciát, a képzések költségét pedig 51 százalék nevezte meg akadályként. A KKV-k számára ezért a következő lépés nem újabb eszközök véletlenszerű kipróbálása, hanem annak mérése lehet, mely folyamatnál takarítanak meg valóban időt vagy pénzt, és hol marad nélkülözhetetlen az emberi ellenőrzés.
Olvasd el ezt is: Egyetlen mesterséges intelligencia ügynökbe köti össze a munkát a Google a kkv-knál
Források: Meta, YouGov, Cables and Networks
CS.SZ.
