Az amerikai fogyasztók 34 százaléka kifejezetten nyitott arra, hogy generatív mesterséges intelligenciát vagy chatbotot használjon ünnepi ajándékötletek keresésére a Gartner új felmérése szerint. A kutatás ugyanakkor arra is rámutat, hogy az MI egyelőre nem leváltja a Google-t, a webáruházakat és a fizikai boltokat, hanem egy újabb állomással bővíti a vásárlói döntési folyamatot.
A Gartner október 7-én hozta nyilvánosságra 1004 amerikai fogyasztó bevonásával készült kutatásának eredményeit. A felmérést 2026 augusztusában végezték, és a válaszadók 34 százaléka mondta azt, hogy nagyon vagy rendkívül nyitott generatív mesterséges intelligenciára épülő eszközök és chatbotok használatára ünnepi ajándékajánlások keresésekor. Ez nem azt jelenti, hogy már minden harmadik amerikai ténylegesen így vásárol, hanem azt mutatja, hogy jelentős fogyasztói réteg kész kipróbálni ezt az új keresési módot.
A hagyományos értékesítési csatornák ettől még messze nem tűnnek el. A válaszadók 77 százaléka fizikai üzletben, 75 százaléka pedig az Amazonon is tervez ünnepi vásárlást. Inspirációért továbbra is gyakran keresnek fel kereskedői weboldalakat, hagyományos internetes keresőket, valamint családtagok és barátok kívánságlistáit. A mesterséges intelligencia tehát jelenleg inkább bekerül ezek mellé, mintsem egyetlen új felülettel kiváltaná őket.
Ezt erősíti a kutatás egyik legérdekesebb adata is. Azok, akik már használnak mesterséges intelligenciát vagy chatbotot ünnepi vásárlási inspirációhoz, átlagosan 4,48 különböző információforrást vesznek igénybe, míg az MI-t nem használóknál ez az érték 3,24. A vásárlói út így nem egyszerűbbé, hanem összetettebbé válhat: ugyanaz a termék megjelenhet egy MI-ajánlásban, hagyományos keresésben, piactéren, webáruházban és végül egy fizikai üzletben is.
Olvasd el: Mesterséges intelligencia optimalizálhatja az Amazon-hirdetéseket
Mi történik egy webáruház forgalmával, ha a vásárló elsőként már nem a Google-t vagy a termékkategóriát, hanem egy mesterséges intelligencia asszisztenst kérdez meg arról, mit érdemes megvennie?
Egy kisebb webáruház vagy kereskedő számára ez azért fontos, mert az online láthatóság fogalma fokozatosan kibővülhet. Már nemcsak annak lehet jelentősége, hogy egy termék jól szerepel-e a keresőben, hanem annak is, hogy az ár, méret, készlet, tulajdonságok, felhasználási mód és más lényeges információk egyértelműen és következetesen szerepeljenek a weboldalon. A mesterséges intelligencia ajánlórendszerei is ezekből az információkból próbálhatják eldönteni, mely termék felel meg legjobban a felhasználó kérésének.
A 34 százalékos adatot azonban nem szabad úgy értelmezni, mintha a hagyományos webshopos keresés vagy a keresőoptimalizálás napjai meg lennének számlálva. A kutatás amerikai fogyasztókat vizsgált, önbevalláson alapul, és a válaszadók használati hajlandóságát mérte, nem a tényleges ünnepi vásárlások forgalmi adatait. Ráadásul éppen az látszik belőle, hogy az MI-t használók több más csatornát is bevonnak a döntésbe, nem kevesebbet.
A kkv-k számára ezért nem az a következő logikus lépés, hogy minden marketingforrást egy új MI-csatornába csoportosítsanak át. Sokkal fontosabb lehet, hogy a termékinformációk, a keresőben megjelenő tartalom, a piactéri adatlapok és maga a webáruház egymással összhangban legyenek. Ha a mesterséges intelligencia valóban egyre nagyobb szerepet kap a termékfelfedezésben, azok a vállalkozások kerülhetnek jobb helyzetbe, amelyek kínálatát az emberek mellett a gépi ajánlórendszerek is pontosan meg tudják érteni.
Olvasd el ezt is: Már a vásárlást is végigviheti a Meta mesterséges intelligenciája a Shopify üzleteiben
Források: Gartner, Business Wire
CS.SZ.
