2024. 06. 26. - 08:30
Nem tűnik majd fel, ha ordít az ügyfél - A mesterséges intelligencia megváltoztatja a hangnemét
Meghökkentő dolgokra képes ma már a mesterséges intelligencia: egy japán cég most olyan fejlesztést végez, melynek köszönhetően az MI a dühös hangvételen is tud finomítani.
Megdöbbentő: a közeljövőben akár arra is lesz lehetőség, hogy ha egy ügyfél felhív egy szolgáltatót, még a dühös telefonhívása is kedvesebbnek tűnjön.
A japán SoftBank hangmódosító technológián dolgozik, amely ezt lehetővé tenné – tudatta a Financial Times.
A mesterséges intelligencia alapú technológia képes lesz finomítani az ügyfélszolgálatokra beérkező ingerült hívásokon – amelyek manapság sok gondot okoznak. A szektor dolgozói gyakran szembesülnek durva, minősíthetetlen hangnemmel a betelefonálók részéről.
Nem tűnik majd fel, ha ordít az ügyfél - A mesterséges intelligencia megváltoztatja a hangnemét
A technológia célja az, hogy megvédjék a call centeres dolgozókat a verbális zaklatásoktól, melyeknek sokszor teljesen érdemtelenül vannak kitéve – mondta el Masayoshi Son, a SoftBank Group Corp. befektetési holding alapítója.
A cég a Tokiói Egyetemmel dolgozik egy mesterséges intelligencián alapuló rendszeren, amely a hívásokat képes finomítani.
Mint azt a Financial Times megírta: az elv már működik, de a projekten még bőven van munka.
A hangmódosító MI valós időben változtatná meg a dühös hangot, melyet így a hívást fogadó alkalmazott kevésbé hall ingerültnek és halkabb is lesz, de a tartalom természetesen az eredeti marad – tudatta a japán cég.
A SoftBank 2026 márciusában telepítené az áttörő technológiát, elsősorban a szolgáltató és értékesítési szektorban – írta meg a Financial Times.
B.A.
