Friss amerikai példák és vállalkozói adatok szerint a kisebb cégek főként a ritka munkaerő tehermentesítésére, a hibák csökkentésére és az ügyfélkiszolgálás gyorsítására vetik be a mesterséges intelligenciát.
A Guardian július 26-i elemzése szerint az amerikai kisvállalkozások mesterséges intelligencia története egyelőre nem a tömeges leépítésről szól. Sok tulajdonos inkább azért fektet a technológiába, hogy a nehezen megtalált munkatársak több ügyfelet szolgálhassanak ki és kevesebb időt töltsenek adminisztrációval. Egy ablakokat és ajtókat értékesítő cég rendszere például az ügyfélbeszélgetés alapján árajánlatot készít az értékesítő ellenőrzésére.
Egy másik vállalkozás a termékleírásait, kézikönyveit és műszaki dokumentumait tette kereshetővé a munkatársak számára. Az ügyfélszolgálat így gyorsabban talál választ a bonyolult kérdésekre, miközben az ember ellenőrizheti és az ügyfél helyzetéhez igazíthatja a tájékoztatást. A mesterséges intelligencia ebben a szerepben nem az alkalmazott helyére ül, hanem lerövidíti a háttérkutatást.
A kisebb cégeknél rendszerint kevés a párhuzamos munkakör és minden munkatárs többféle feladatot végez. Emiatt egy nagyvállalati létszámcsökkentési minta nehezen másolható át rájuk. A technológia inkább az ajánlatkészítésben, a szerződések áttekintésében, az ügyfélválaszok előkészítésében és a belső tudás gyors visszakeresésében segít. Ezek a javulások kapacitást szabadíthatnak fel a növekedéshez.
Olvasd el: A mesterséges intelligencia fenntartásához hatalmas hálózatok és központok szükségesek
Egy kis cégnél a legjobb automatizálás gyakran nem embert vált ki, hanem visszaadja a munkatárs idejét az ügyfeleknek
Az SBE Council vállalkozói felmérése hasonló irányt jelez. A mesterséges intelligenciát használó kisvállalkozások 19 százaléka szerint a technológia több állást teremtett, míg 9 százalék számolt be nettó létszámcsökkenésről. A válaszadók 52 százaléka úgy látta, hogy az eszközök kiegészítik a munkatársak tevékenységét. A következő évben 40 százalék tervezte a felvétel bővítését.
A bizalom azonban nem automatikus. A tulajdonosok joggal aggódnak az üzleti adatok védelme, a hibás válaszok és a szolgáltatáskiesések miatt. Egy húszfős cégben egy rossz számla, pontatlan ígéret vagy hibás szállítás közvetlenül veszélyeztetheti a kapcsolatot az ügyféllel. A jó bevezetés ezért emberi jóváhagyást, adatkezelési szabályokat és rendszeres minőségellenőrzést épít a folyamatba.
A KKV-k számára a legnagyobb lehetőség az lehet, hogy a kis csapat képességeit megsokszorozzák anélkül, hogy feladnák a személyes kiszolgálást. A mesterséges intelligencia előkészítheti az ajánlatot, rendezheti a dokumentumot vagy összegyűjtheti a releváns tudást. A felelős munkatárs ezután ellenőrzi az eredményt és meghozza a döntést. Ez a párosítás gyorsaságot és emberi ítélőképességet ad egyszerre.
Olvasd el ezt is: A generatív MI alapú asszisztensek lesznek életünk legokosabb társai?
CS.SZ.
