A Deutsche Telekom mesterséges intelligenciával egészíti ki új üzleti mobilcsomagjait: a Voice AI Notes Mobile automatikusan összefoglalhatja a telefonbeszélgetést, kiemelheti a vállalt feladatokat és rögzítheti a megbeszélt időpontokat. A szolgáltatást elsősorban olyan kis- és középvállalkozásoknak szánják, amelyek munkatársai sok ügyfélhívást intéznek útközben.
A Deutsche Telekom szeptember 8-án jelentette be, hogy mobilhálózatára is kiterjeszti Voice AI Notes szolgáltatását. Az új Voice AI Notes Mobile az október 5-től elérhető Business Mobil és Business Mobil Pro üzleti csomagok része lesz. A megoldás célja, hogy az értékesítőknek, tanácsadóknak, szervizeseknek, szakembereknek és más terepen dolgozó munkatársaknak ne kelljen minden telefonbeszélgetés után kézzel jegyzeteket készíteniük.
A funkció használatához nincs szükség külön alkalmazásra. A Telekom szerint hívás közben a „Hey Magenta” hangutasítással vagy a #24 beütésével indítható el, és egy hallható tájékoztatás jelzi a beszélgetés résztvevőinek, hogy mesterséges intelligencia alapú jegyzetelés történik. A hívás után a rendszer felismeri a résztvevőket, összefoglalja a fontos pontokat, kiemeli a vállalt feladatokat és a megbeszélt időpontokhoz naptárbejegyzést is készíthet. Az eredményt RCS-üzenetben kapja meg a felhasználó.
A feldolgozást a francia Mistral AI Mistral Small 4 modellje végzi, a szolgáltatást pedig a Deutsche Telekom saját T Cloud környezetében működteti európai adatközpontokban. A vállalat közlése szerint a beszélgetés felvételét, átiratát és elkészült összefoglalóját a rendszer az összefoglaló kiküldése után törli, és az adatokat nem használja mesterséges intelligencia modellek tanítására. A GDPR-megfelelőségre vonatkozó állítás a Deutsche Telekom saját szolgáltatói közlése.
Olvasd el: Egyetlen felületre húzza a marketingmunkát a Canva az új mesterséges intelligencia eszközökkel
Mekkora időt takaríthat meg egy kisebb vállalkozás, ha a munkatársaknak egy ügyfélhívás után már nem kell külön leírniuk, mi hangzott el és mi a következő teendő?
A gyakorlati előny elsősorban azoknál a KKV-knál lehet jelentős, ahol egy munkatárs naponta több ügyféllel vagy partnerrel egyeztet telefonon. Egy szerelőnek, területi képviselőnek vagy tanácsadónak sokszor nem maga a hívás jelenti az adminisztratív terhet, hanem az utána következő jegyzetelés, emlékeztetők készítése és időpontok rögzítése. Ha ezekből akár csak néhány lépés automatizálható, a mesterséges intelligencia már közvetlenül a napi működésben takaríthat meg munkaidőt.
A Deutsche Telekom azonban ennél tovább akar menni. A 2027-re tervezett Voice AI Actions már nemcsak összefoglalót készítene, hanem egy telefonbeszélgetés eredményéből automatikusan üzleti folyamatokat is indíthatna: létrehozhatna CRM-bejegyzést, szervizjegyet, visszahívási feladatot vagy más teendőt. Ehhez az n8n automatizációs platformot és a Telekom T-AI Agent Platform rendszerét használnák. Fontos különbség, hogy ez a közvetlen folyamatindítás még jövőbeli fejlesztés, a most bejelentett mobilos szolgáltatás fő funkciója a hívások feldolgozása és strukturált összefoglalása.
A Voice AI Notes Mobile jól mutatja, hogyan kerülhet be a mesterséges intelligencia a KKV-k működésébe anélkül, hogy a vállalkozásnak saját modellt, automatizációs infrastruktúrát vagy külön mesterséges intelligencia rendszert kellene építenie. Ha a technológia közvetlenül a telefonhívás, az e-mail vagy a vállalatirányítási rendszer részévé válik, a kisvállalkozások számára a mesterséges intelligencia egyre kevésbé különálló informatikai projekt, és egyre inkább a mindennapi munkavégzés egyik beépített eszköze lehet.
Olvasd el ezt is: 22 ezer technológiai „kis óriást” céloz meg Kína új kkv-programja
Források: Deutsche Telekom, Telecom Handel
CS.SZ.
